– La Prensa – Venezuela –
Desde el punto de vista del precio, Relacionados con el marketing ofrece una serie de posibilidades. Al considerar los flujos de efectivo futuros, puede diferenciar entre clientes de margen y otros que son renovables.
Los clientes de margen son aquellos que no son muy sensibles al precio, que exigen Calidad del producto, relacionados con servicios y clientes. No compran en grandes cantidades y en ningún caso aumentarán su demanda por precio. Pertenecen a un segmento relativamente estrecho sin elasticidad precio/demanda. Esto requiere un tipo diferente de gestión de relaciones; El objetivo puede ser aumentar la venta cruzada de productos y servicios y explorar nuevos lanzamientos.
– La Prensa – Venezuela –
pérdida Cliente de rotaciónPor el contrario, tienen potencial en la cantidad de su demanda y dado el nivel de calidad y servicio al cliente, son sensibles al factor precio o servicios complementarios por el mismo o similar precio. También es posible realizar ventas cruzadas con dichos clientes y aumentar la facturación ofreciendo valor por el total de las compras.
La distinción entre este tipo de clientes es muy importante Aplicar estrategias apropiadas Uno de cada uno de ellos. Cada cliente tiene una cartera de compras asociada a la organización y puede tener comportamientos diferentes en cuanto a márgenes y rotación de los productos y servicios que incluye. A partir de una buena segmentación de clientes se pueden formar grupos o pirámides de clientes con estrategias que definan al grupo como una unidad estratégica de negocio (UEN) y traten a cada grupo como una cartera de clientes. En este caso, se intentará gestionar cada grupo de clientes con ciclos de vida superpuestos, para prolongar el ciclo de vida del grupo. Se trata de sustituir a aquellos que entran en la fase de agotamiento o decadencia por nuevos clientes. Necesita realizar nuevas inversiones en marketing relacional de forma permanente.
Otra opción es Gestionar una cartera de grupos similares con ciclos de vida similares. Esto significa que cada grupo tiene una vida útil limitada y sigue un ciclo con sus clientes. Desde la perspectiva de la empresa, cada grupo juega un papel dentro del portafolio de marketing relacional. Habrá grupos que ascenderán, madurarán, decaerán y finalmente serán reemplazados; Dependiendo del ciclo en el que se encuentren.
Maestría en Ciencias. Julio César Vargas
Comunicación social:
Gorjeo: @jvargaslara
Facebook y correo electrónico: [email protected]
Instagram: @jvargascalles30
– La Prensa – Venezuela –
