– La Prensa – Venezuela –
Su propósito es un Relación con los clientes Para crear un mayor valor a través de la colaboración, los siguientes puntos que se mencionan a continuación son determinantes para una colaboración productiva en los negocios:
Compromiso: Dispuesto a trabajar e invertir para asegurar la continuidad de la relación. El compromiso consiste en que la relación es importante y beneficiosa, es razonable mantenerla, implica confianza en la pareja, que su comportamiento futuro será coherente con el pasado, y se genera en el inicio de compromisos y expectativas. relación
Las partes se comprometen Seguridad necesaria Para que emprendan proyectos comunes e inviertan los recursos humanos, técnicos y financieros necesarios para su desarrollo. Si hay dudas y vacilaciones, es muy difícil que un proyecto colaborativo supere alternativas oportunistas en la creación de valor. Para muchos, la confianza mutua y el compromiso son variables fundamentales en una relación de colaboración. Aunque la fe precede a la promesa, no se puede decir que sea una mera consecuencia natural de la primera.
Cooperación: Los socios actúan en el acuerdo general sin que exista coacción que los obligue a ello. En el esquema de relación proveedor-cliente, las relaciones se basan en las acciones libres de las partes para obtener resultados definidos de común acuerdo y en relación con los intereses de la otra parte: el propósito común reemplaza la importancia jerárquica.
Pocos CEOs (Chief Executive Officers) o ejecutivos están acostumbrados a trabajar Modelo jerárquico Y deben aprender a cooperar. Son importantes la formación para trabajar en equipo, el uso compartido de recursos, el desarrollo de la creatividad, la práctica del diálogo y la flexibilidad para desarrollar un desempeño productivo compartido.
Contribución: Contribución de las partes a la relación, aportando los recursos necesarios para la cooperación. Las contribuciones sostenidas reflejan el compromiso de las partes, el deseo de continuar la relación y esforzarse por crear valor. Las contribuciones nunca son simétricas. No puede regirse por criterios igualitarios o de proporcionalidad. En general, esto va más allá de cualquier intento de reflejar fielmente un contrato, a veces ni siquiera se puede medir. Por ello, lo importante es la percepción de equidad que cada parte tenga en relación con su aporte y el de los demás socios.
Adaptación: Coordinación o acomodación de socios para cooperar de forma sostenible en el tiempo. Implica cambios para adaptarse a las características de la otra parte con miras a un mejor resultado colaborativo. Dentro de este esquema, la cooperación entre proveedores y clientes puede considerarse verdadera. Proceso de especialización En el que cada parte desarrolla capacidades que, por la complementariedad, agregan más valor a la relación, el proceso de adaptación es estratégico, significando cambios profundos en las habilidades organizativas y la especialización tecnológica.
Maestría en Ciencias. Julio César Vargas
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