“La gente no quiere comprar un taladro, quiere un agujero en la pared”.
Theodore Levitt
encontré su historia una marca de snacks Que fracasó. Entonces su fundador descubrió el problema. No hablaba el idioma de sus clientes.
Jason Wright, fundador SalvajeCreó un nuevo tipo de refrigerio y sabía que era bueno. Cuando la gente lo probó, lo compraron. Incluso las cadenas de supermercados lo han introducido. alimentos integralesPropiedad de Amazon, un sueño para muchas marcas de alimentación… Así que, tras su lanzamiento, ¿Por qué murieron las ventas?
Para salvar su negocio, Wright tuvo que resolver un problema que afecta a muchos inventores: la idea era tan nueva que los consumidores la encontraron demasiado impopular. “¿Por qué un producto que nunca se ha fabricado antes, con un nombre que nunca antes habían visto”, dice, “pone a la gente en una mala situación o simplemente es ignorado?”. En lugar de mostrarles tus ideas, Wright se dio cuenta de que primero necesitaba hablar su idioma.
Wright nunca se propuso hacer patatas fritas o bocadillos. tu organización, Marcas salvajes, comenzando con barras de proteínas elaboradas con carne real. Pero Wild tenía un gran competidor al que no podía seguirle el ritmo.
“Estaba pensando en cómo salvar a Wilde y estaba deprimido”, dice Wright, con su acento de Carolina del Sur. Así que volví a mis raíces sureñas, la comida reconfortante. Esta comido Papas fritas. Y tenía en mente la carne, porque estábamos haciendo barras de proteínas con carne”.
Entonces se dio cuenta de que tal vez podría hacer patatas fritas o bocadillos de carne. Hay chips con infusión de proteínas en el mercado, pero están hechos principalmente de proteína en polvo. entonces Podía diferenciarse con chips crujientes y comestibles elaborados con ingredientes reales.
Wright trabajó con profesores de la Universidad Estatal de Colorado y el laboratorio de alimentos Spork and Ladle, con sede en Boulder, Colorado, para juntar rápidamente las piezas para crear el producto y armar algunos envases. En el frente de la bolsa, en letras grandes se describe el producto, Chicken Chips.
Eso es lo que afectó a todo el estante de alimentos. Cuando entrega muestras en las tiendas, la gente compra las bolsas. Pero sin muestras, no muevas la bolsa.
Wright luchó por resolver el problema. ¿Está mal? Observo a la gente repartiendo bolsas. Lo miraron, leyeron las palabras, chips de polloy sus expresiones faciales no eran positivas”, dice. Oh, no, pensó, ¿y si la palabra chips de pollo es asquerosa?
Wright no sabía cómo llamarlo. No quería usar “chips de proteína” por todas las marcas. Chips de proteína en polvo Lo que había en el mercado, pero no se le ocurrió nada más. Lo que diferenciaba a Wilde, pensó, eran los ingredientes. ¿Quizás fue un buen comienzo?
A diferencia de antes, cuando su equipo creó el empaque sin ninguna prueba de mercado, Wilde abordó este cambio de marca con más cuidado, comenzó a probar muchas variaciones de su bolso y se centró en una solución, el detalle principal sería “chips de proteínaLo cual, a pesar de las reservas de Wright, es al menos una frase familiar para los consumidores, y debajo dirá “Hecho con ingredientes reales”, seguido de los tres principales: pechuga de pollo, claras de huevo y caldo de pollo. Huesos de pollo.
Durante la investigación, escuché a personas decir que este chip “cumple todos los requisitos” por ellos. Entonces le dije a nuestro diseñador gráfico: “¿Por qué no agregamos una casilla de verificación al lado de cada elemento?” Ellos lo hicieron. Fue el claro ganador del examen. “La gente lo entendió al instante”.
Cuando las nuevas bolsas lleguen a los estantes en 2021, finalmente comenzarán a venderse. Desde entonces, Wilde se ha expandido a Mercado de agricultores de brotes, donde cuenta con 13 tipos de productos diferentes y fuertes ventas online. Su sede en Boulder, Colorado, se le ha quedado pequeña y está abriendo una nueva en Nashville, Tennessee. Y Wright busca expandirse y crecer en nuevas categorías.
Sin embargo, cuando lo haga, siempre debe recordar con qué están familiarizados sus clientes para satisfacer su apetito por su nueva gran idea.
“Un caballero sabio me dijo una vez que la gente no compra lo que no sabe”, dice Wright. “Y es 100% cierto”
es En el mundo empresarial actual Caracterizada por la continua evolución tecnológica, la globalización y la creciente competencia, la confianza en una marca se ha convertido en un activo invaluable. declaración de que “La confianza en una marca es la moneda más valiosa del mercado actual; La gente compra lo que sabe y en lo que confía» destacando la importancia fundamental de la confianza en la relación entre empresas y consumidores.
La confianza en una marca no se construye de la noche a la mañana.. Es el resultado de esfuerzos continuos, una sólida ética empresarial y un compromiso inquebrantable con la satisfacción del cliente. En un mundo lleno de opciones, los consumidores buscan algo más que productos o servicios; Quieren relaciones significativas con las marcas.
En un mercado donde los consumidores tienen acceso a información ilimitada y a múltiples opciones, la confianza es esencial. La confianza en una marca es la base sobre la que se construye una relación duradera. Cuando los consumidores confían en una marca, están dispuestos a comprometerse con ella a largo plazo, incluso cuando surjan desafíos o competidores tentadores.
Una marca que inspira confianza se percibe como digna de confianza y auténtica.. Los consumidores confían en que usted cumplirá sus promesas y protegerá sus intereses. Esta confianza es un activo valioso que se traduce en fidelidad del cliente y recomendaciones positivas a otros.
Cuando los consumidores confían en una marca, es más probable que repitan compras y gasten más en productos o servicios adicionales. La lealtad del cliente también puede conducir a un marketing boca a boca positivo.Como clientes satisfechos recomiendan la marca a amigos y familiares.
La confianza es esencial para fomentar esta lealtad.. Los consumidores vuelven a las marcas en las que confían, incluso si hay alternativas más baratas disponibles. Esta fidelidad no sólo beneficia económicamente a la empresa sino que también fortalece la percepción de la marca en el mercado.
La confianza en una marca se ha vuelto aún más importante en una era de transparencia y responsabilidad. Las redes sociales y las reseñas online permiten a los clientes compartir experiencias y opiniones en tiempo real. Las empresas ya no pueden ocultar prácticas cuestionables o productos defectuosos. En cambio, deben actuar con integridad y responder eficazmente a las preocupaciones de los consumidores.
Una marca que demuestra transparencia y responsabilidad se gana la confianza de los consumidores. Esto significa admitir cuando ocurren errores, resolver problemas de manera eficiente y comunicarse de manera abierta y honesta sobre productos y prácticas comerciales.
En un mercado saturado de opciones similares, la experiencia del cliente se ha convertido en un diferenciador clave.. La confianza juega un papel importante en la creación de una experiencia positiva. Los consumidores eligen marcas en las que confían para ofrecer niveles constantes de calidad, servicio y satisfacción.
Cuando los consumidores confían en una marca, están dispuestos a invertir tiempo y recursos en esa relación. Esto significa que están dispuestos a dar su opinión, participar en programas de fidelización e interactuar con la marca a través de múltiples canales. En resumen, La confianza en una marca puede convertirse en el motor de una experiencia de cliente excepcional.
claramente, La confianza es el pilar sobre el que se construyen relaciones duraderas entre empresas y consumidores.. Las marcas que priorizan generar y mantener la confianza están en una posición sólida para prosperar en un mercado cada vez más competitivo. La confianza no es sólo un activo valioso, sino también la clave del éxito a largo plazo. Por lo tanto, las empresas que quieran tener éxito en el mercado actual deben esforzarse por ganarse y mantener la confianza de sus clientes.
Italo Olivo
www.iolivo.com