Concepto de marketing interno o endomarketing, surgida en el campo del marketing de servicios; Porque son precisamente las organizaciones de servicios las que más claramente entienden la necesidad de gestionar el factor humano, hacer tangible lo intangible y comunicar una auténtica cultura de servicio a toda la organización.
El concepto, que hoy se conoce con la expresión marketing interno, comenzó a formularse Construir relaciones sólidas con los empleados de la organización.; El gurú del marketing Phil Kotler dice que “los conceptos de marketing requieren que la empresa no solo haga marketing externo, sino también marketing interno”.
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De lo anterior, se puede decir que el marketing interno incluye: Reclutar, capacitar y motivar a los empleados para atender a los clientes de manera eficiente. de hecho, El marketing interno debe preceder al marketing externo. No tiene sentido prometer excelentes servicios cuando la organización no está lista para brindarlos. Una buena estrategia de marketing interno se basa en dos objetivos principales: atraer y retener buenos empleados; Además, se debe asegurar que estos empleados estén motivados.
Para lograr estos dos objetivos de marketing interno, las organizaciones deben trabajar en dos direcciones: Primero, en Creando una cultura de servicioEn segundo lugar está el mantenimiento de dicha cultura.
Construir una cultura organizacional fuerte basada en el servicio requiere lo siguiente: planes de capacitación en habilidades duras y blandas para los empleados con un enfoque integrado, comunicación interna integral e interactiva y Gestión de recursos humanos coherente con la cultura organizacional Basada en la orientación al servicio.
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Lo anterior implica que la tarea es convertir a todos los empleados de la empresa en expertos en la calidad del servicio al cliente. Para lograrlo, la empresa debe ejecutar dos procesos de gestión internos; El primero es: gestión de la actitud y el segundo es: gestión de la comunicación. El primero incluye todo lo relacionado con la motivación, aspecto que es la parte más importante de cualquier organización. Por su parte, el segundo proceso se define por el necesario flujo de información que tanto los directivos, CEO; así como sus empleados Comunicarse con el público Ellos sabrán en todo momento; Por ejemplo: ofertas actuales de productos y servicios, mensajes que se envían a grupos objetivo o de consumidores o cualquier término y condición acordado con los clientes.
msc julio cesar vargas
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